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2018年11月21日 (水)

「リッツカールトン」

「リッツカールトン」

僕はこの高級ホテルに

宿泊したことはない

でも、数冊

本を読んだことがある

「クレド」というものを

社員が守り

超一流のホテルだということは

知っている

でも、この高級ホテルは

普通に泊まるだけでは意味がないよ

と、聞いた

トラブルや、イレギュラーが起こった時

対応が一流なのだ

それで「リッツカールトン」ホテルは

さすが一流!と思わせ

高くてもまた来たくなるのだ

僕もサービスを受ける側に立った時

イレギュラーが起きた時

どんな対応をしてくれるのか

見ている

先日も予約している、場所に行ったら

僕の時間間違いで

16時の予約を

16時30分と勘違いし

16時17分についてしまった

そこで当然、次のお客様が予約されていたので

予約取り直しになったわけだが

受付の人の対応が

当然、僕が悪いのだから

仕方ないでしょ・・・(お客様の勘違いです・・・)

という対応に感じた

勿論、悪いのは100%僕である

ベイビーステップでもし同様なことが起きたら

どうするかを考えてみた

僕なら

僕の伝え方が悪く

こちらのミスでお客様を16時30分に来させてしまったと

まずは謝る

そのうえで

予約取り直しをお願いし

申し分けないことを十分伝え

お見送りし

次回ご来店で時

「何回も申し訳ございません」と頭を下げる

リッツカールトン並みのサービス、対応はできないが

お客様が時間を間違えられたことは

自店にも問題があるという意識だけは

きちんと持ち対応したいと思う

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