« 「任せてください」 | トップページ | 「言われるうちが花」 »

2016年9月21日 (水)

「会話はラリー」

「会話はラリー」

ラリーとは

テニスなどで、ボールを連続して打ち合うことをいう

会話でもテニスのように

連続して会話が、途切れないのは

波長が合うことである

お互い一定のリズムでボールをやり取りすることが

コミュニケーションでも大切です

もし美容師から何か提案したいとして

せっかく会話のラリーがいい波長で続きそうなのに

いきなりクロージングされるのは

途中で高速のスマッシュを撃ち込まれるようなもの

もう1クッション置くことが大切

この1クッションが今の会話をより具体的にする

質問です

なんとなくラリーが続き

勝手にお客様はこうだろうと決めつけて

クロージングに入らず

その内容が確かなものか

本当にお客様が望んでいるのか

効果的な質問で確かな手ごたえがあるまで

ラリーを続けたいものです

お客様と人間関係もできていないのに

クロージングはできませんし

考えていることを大体の判断で決めつける前に

もう1つ「質問」が必要です

これはお客様と美容師の関係だけでなく

相手のニーズをつかむことが

日頃からの「質問力で決まる」といっても過言ではないのです

会話はラリー

そして有効的な質問こそ

クロージングしてOKをもらえる方法です

急にできない人には

まわりの人に質問することから

始めてみてください

ラリーにも質問力は

必要です

« 「任せてください」 | トップページ | 「言われるうちが花」 »

日記・コラム・つぶやき」カテゴリの記事

無料ブログはココログ
2017年11月
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30    

fullcount11