« 「動」~反応~ | トップページ | 「動」~ポットの中~ »

2015年8月28日 (金)

「動」~できる判断~

「動」~できる判断~

フルカウントでは営業中の指示などは

スタッフ同士が声を掛け合い

どのお客様について技術を

させていただくのかを決め

判断している

僕はほとんど指示は出さない

逆に今からシャンプーいけますか?

と、スタッフに聞いたりしている

お客様が、お帰りになられるとき

荷物や伝票の用意があれば

スムーズにお会計ができて

お客様のお時間を無駄にすることがないので

スタイリングに入るとき

あいているスタッフに

荷物をお出ししてもらえますか?

というのだ

そうすると

「今からシャンプーなので無理です」

というような答えが返ってくるときがある

僕はお帰りの用意は数十秒あればできると思っているのだ

その数十秒もシャンプーがあるから無理・・・

シャンプーに行くのはわかったけど

素早く動けば荷物のご用意とシャンプー

両方に動けると思う

でも1つの仕事しかできないという決めつけと

自分にはゆとりがないという心の状態・・・

これではいい仕事もできない

2人のお客様を同時進行で

満足していただき、気持ちよくリピートしていただくことが

できるのだろうか?

その逆もある

僕が現場の状況っわかっていないで

指示を出してしまって

仕事が重なっているにもかかわらず

笑顔で「はい」と僕の仕事を引き受けてくれて

素早くこなして

次の仕事にすぐ向かう

決して「できない」とかいわない

いつも仕事をかけ持っているから

スピードを出して2個の仕事ができる判断ができるのだ

もちろんできない仕事もあるだろう

でも、できる判断をいつも心がけてほしい

そうしないといつもできないを基準に判断する

癖がついてしまう

何事も自分の可能性は

自分で作り広げていくものだ

« 「動」~反応~ | トップページ | 「動」~ポットの中~ »

日記・コラム・つぶやき」カテゴリの記事

無料ブログはココログ
2017年9月
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30

fullcount11